«Sur décision du Régulateur, arrêt ce 08/07 du bonus Orange Money paiement marchand, factures, woyofal, rapidotransfert avec code ou international, retrait, OFMS». Par ce SMS en date du 06 Juillet 2019, Orange Finances Mobiles Sénégal annonce à ses utilisateurs que l’ARTP lui interdit désormais d’offrir du bonus à ses clients pour toute opération de transfert d’argent ou de paiement mobile. Tel est le cri lancé par l’ASUTIC qui interpelle ARTP
Depuis le lancement en 2011 de son service Orange Money, Orange s’est illustrée par une pratique anticoncurrentielle consistant à offrir un bonus à ses utilisateurs. C’est du moins le contenu de l’association des utilisateurs des TICs. « Perçue comme un avantage par les utilisateurs, cette pratique anticoncurrentielle d’Orange a eu pour conséquence de verrouiller ses clients dans son réseau, d’empêcher la fluidité du marché et de capturer déloyalement les clients de ses concurrents. Ainsi, Orange a pu empêcher la fluidité du marché, en rendant plus difficile la migration des clients vers un autre fournisseur de services.En effet, la décision de changer de fournisseur de services est très difficile à prendre pour un utilisateur, puisqu’il faut abandonner certains avantages sur le plan de la communication » lit-on à travers leur communiqué.
ASUTIC dénonce la pratique déloyale d’Orange
Conséquence directe d’un tel marché, une baisse du chiffre d’affaires des concurrents, subséquemment un risque d’éviction du marché et le chômage de milliers de sénégalais. Pire encore, cette pratique déloyale d’Orange a eu pour effet le maintien des prix des services à un niveau élevé, à son seul profit. Orange a ainsi continué à fausser pendant des années toutes les règles d’un marché concurrentiel libre et sain, en dépit du fait qu’elle ait été trainée devant les tribunaux par Joni Joni (société Bouygues Solutions et Systèmes), un de ses concurrents sur le service financier mobile, ont soutenu les responsables de l’ASUTIC..
En 2014, les sociétés pétrolières avaient vigoureusement dénoncé le partenariat entre Orange et Total Sénégal, qui avait consisté à offrir un bonus de 10% du montant dépensé exclusivement dans les stations de cette société pétrolière, fait-on remarquer dans le communiqué..Orange fait ainsi des pratiques anticoncurrentielles et abus de position dominante son principal levier de croissance. Ces pratiques ont toujours constitué des obstacles significatifs au changement de fournisseur de services et ont contribué à rigidifier un marché qui présentait déjà une fluidité réduite. En conséquence, l’ASUTIC: demande à l’ARTP d’infliger à Orange une amende pour pratiques anticoncurrentielles.
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